Három elérési út, egy döntés

Winbay Casino: így ér el minket

Élő chat, e-mail és telefon, mindhárom nonstop elérhető, 24/7, magyar nyelven is, a nap bármely órájában.

Írjon az ügyfélszolgálatnak Minimális befizetés 13 Ft

Ma kifizetve

263,038 Ft

8,879 Online játékos

SZTFH engedélySZTFH-103853/2010 licensz számon működünk 2010 óta

Gyors kifizetésÁtlagosan 10 perc alatt érkezik a pénze

AdatvédelemTLS 1.3 titkosítás minden tranzakcióhoz

Kérdése van, és embert keres

Válassza ki a kérdéséhez illő csatornát

Nem kell találgatnia, hol kap választ: mindhárom csatorna élő emberhez vezet.

Azonnali válasz embertől

Befizetés, bónusz vagy fiók körüli gyors kérdésre az élő chat a legjobb: a válasz jellemzően négy percen belül megérkezik, a nap minden szakában.

Chat indítása

Van-e írásos nyoma az ügyemnek?

Hosszabb ügyet, igazolást vagy panaszt írásban érdemes elküldenie a [email protected] címre; a válasz általában nyolc órán belül megérkezik, a levél megmarad bizonyítéknak.

Írjon nekünk

Hívja a magyar számot

Sürgős pénzügyi vagy belépési gondnál hívja a +36 1 910 9147 számot közép-európai idő szerint: kollégánk átlagosan három perc alatt veszi fel a telefont.

Hívjon minket

Helyi elérés

Korábban körbe kellett telefonálnia, most egy sor elég

Akkor hasznos ez a blokk, ha tudni szeretné, kihez tartozik a márka Magyarországon.

Elérés

Telefon+36 1 910 9147

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, román, német

E-mail[email protected]

Felügyelet

HatóságSZTFH, SZTFH-103853/2010

Segítség

JátékproblémaKék Vonal, ASZF, SZTFH kizárási lista

Adatok a kéréshez

Az alábbi öt adat birtokában az ügyintéző egyből érdemben tud válaszolni.

Regisztrált e-mail cím és felhasználónév
Érintett tranzakció dátuma és összege forintban
Képernyőkép a hibáról vagy az üzenetről
Ellenőrzésnél a feltöltött dokumentum típusa
Rövid leírás arról, mit tapasztalt

Bővebben

Kevesebb várakozás

Így kerül a levele rögtön a megfelelő osztályhoz

Ez a lista akkor kell, amikor már tudja a témát, és nem szeretne sorban állni.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Dokumentum-ellenőrzés[email protected]

Pénzügyek

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem és adatkérés[email protected]

Üzleti partnerség[email protected]

Panasz kezelésének útja

Mit tegyen, ha nem elégedett?

A panasz nem veszélyzóna: világos lépések, gyors válaszok, végső segítség.

E-mail, részletes leírás

Írjon a [email protected] e-mail címre, melyben részletezze az történetet és a dátumokat. A támogatás minden információt feldolgoz és nyilvántartásba vesz.

Winbay Casino visszajelzése

Nyolc órán belül referenciaszámot és első választ kap. Ezt a számot minden további levélben használja, hogy nyomon követhesse az esetet.

Vezetői értékelés kérése

Ha az első válasz nem oldja meg a problémát, kérje a vezetői felülvizsgálatot ugyanerre az e-mail címre. Az osztályvezető teljesen újra értékeli az ügyet.

Winbay Casino felett az SZTFH

Ha három munkanapon belül nem jut sikerhez, fordulhat a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH-103853/2010), amely független közvetítésre jogosult.

Kevesebb várakozás

Nézze át ezt, mielőtt ügyfélszolgálathoz fordul

Ha néhány tényt előre tisztázna, mielőtt ügyfélszolgálatunkhoz fordul.

trustBeszélhetek magyarul az ügyfélszolgálattal?+

Igen. Csapatunk magyarul és angolul, valamint románul és németül is válaszol, így a hazai játékosok anyanyelvükön intézhetik a fiókjukat érintő kérdéseket. A bejelentkezés után indított élő chat a leggyorsabb út, mert ott azonnal látjuk a fiókja adatait.

trustMi van, ha az ellenőrzés tovább tart a vártnál?+

Az okmányellenőrzés nálunk tipikusan 62 órát vesz igénybe a dokumentumok beérkezésétől. Ha ennél több idő telt el, érdemes az [email protected] címre írni, ahol az ügyintéző megnézi, hol akadt el a folyamat. A hiányos vagy olvashatatlan feltöltés a leggyakoribb ok.

trustKell ellenőriznem, hogy engedélyes az oldal?+

Igen, érdemes, és nálunk ez egy pillanat műve: a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyével működünk, SZTFH-103853/2010 számon. Az engedélyes szolgáltató a magyar szabályok szerint köteles eljárni a kifizetéseknél és a panaszoknál is.

trustMi történik, ha végleg lezárom a fiókomat?+

Végleges lezárást kérhet élő chatben vagy a [email protected] címen, és a fiókja ezután nem használható újra. A zárás előtt a még jóvá nem hagyott kifizetéseket és az egyenleget rendezi a rendszer, a zárolt összeget a regisztrált bankszámlájára utaljuk.

trustMikor kell megadnom a személyes adataimat?+

Azonosításhoz a regisztrált e-mail cím, a születési dátum és a telefonszám utolsó négy jegye is elég, jelszót soha nem kérünk. Ezeket kizárólag akkor egyeztetjük, ha a fiókhoz tartozó adatokból nem tudunk egyértelműen azonosítani. Ha nem biztos a fiók beazonosításában, az e-mailes csatorna biztonságosabb.

Hat adat, egy cég

Ellenőrizhető háttér

A cikk végére tudja, melyik cég üzemelteti az oldalt, és hol lehet írásban elérni.

A cég

CégnévWinbay Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-982583 (Magyarország)

SzékhelyVáci utca, Debrecen

Engedély

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-103853/2010

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]

Tudja, meddig vár

Nem munkaidő van, hanem folyamatos ügyelet

A Winbay Casino nonstop ügyeletet tart, az alábbi válaszidők pedig a szokásos tempót mutatják.

Élő chat

Chat nyitvatartásNonstop elérhető, 24/7

Chat első válasznégy perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidőnyolc óra

Telefon

Telefonszám+36 1 910 9147

Telefon várakozáshárom perc